يعتبر هذا المشروع من أكبر المشاريع التي نُفذت في مجال إدارة الجودة في القطاع الخاص في شركة الاتصالات الفلسطينية التي تتكون من أكثر من 1500 موظف يعملون في حوالي 30 موقع. حيث شمل هذا المشروع مجالات رئيسية مثل الهياكل التنظيمية والسياسات وجميع الجوانب التشغيلية. واجهت النخبة تحدي كبير في توحيد إجراءات العمليات بين المواقع المتعددة ومسؤوليات العمل وتوزيع الأدوار بين مسئولي الشركة.